Refund policy

El comercio informa a los usuarios de su plataforma digital las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos de bebidas alcohólicas adquiridas a través de su tienda en línea, incluyendo destilados y licores.

Debido a que los productos comercializados son de consumo humano y grado alimenticio, las solicitudes de devolución o reembolso únicamente serán procedentes en los siguientes casos:

  • Cuando el pedido sea entregado con daños visibles ocasionados durante el traslado por la empresa de mensajería o paquetería.

  • Cuando el artículo recibido no corresponda al producto adquirido, ya sea por error en el envío o surtido.

Para que la solicitud sea válida, el cliente deberá notificar la incidencia el mismo día de la recepción, adjuntando evidencia clara mediante fotografías y/o video que muestre el estado del empaque y de las botellas al momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños evidentes al momento de la entrega, se recomienda no aceptarlo e indicar al repartidor el motivo del rechazo. Asimismo, se solicita documentar el estado del paquete mediante fotografías durante el intento de entrega. Una vez que el comercio reciba el reporte y la evidencia correspondiente, se procederá al reenvío del pedido a la misma dirección registrada.

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en botellas que hayan sido abiertas, manipuladas, consumidas total o parcialmente, o cuando el cliente haya hecho uso de alguna unidad de un pedido que incluya varias botellas, aun cuando una o más presenten daños.

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con esta política, el usuario podrá comunicarse con el área de atención al cliente a través de los canales oficiales del comercio.